La Formation Sanitaire à base Communautaire (FSUCOM) de Yopougon Toit Rouge sait allier expérience, performance et innovation. Le conseil d’administration présidé par M. Kouassi Bah est en train de révolutionner la santé communautaire en Côte d’Ivoire où la technologie se met au service du bien-être collectif. Le Conseil a doté les services de la FSUCOM de Toit Rouge d’un système de digitalisation allant de la gestion de la file d’attente, l’affichage dynamique des messages et la présence du personnel. Désormais, le personnel et les patients doivent s’habituer à l’intégration des technologies numériques qui vise à améliorer les processus des soins de santé et changer la façon dont les prestataires interagissent avec leurs clients. Désormais à la FSUCOM de Toit Rouge, il existe un automate de distribution de tickets pour orienter les patients et révolutionner l’accueil, la fluidité et la gestion des files d’attente.
« Dès son arrivée, le patient se dirige vers le hall accueil-caisse où il explique l’objet de sa venue et s’acquitte des frais de sa consultation. Il est par la suite dirigé vers le distributeur de ticket où il est assisté par un agent d’accueil qui l’aide à générer un ticket avec son nom du service souhaité et un numéro de passage », explique PCA KOUASSI Bah, le processus de la gestion de la file d’attente des patients. Une fois dans la zone d’attente, poursuit-il « en ce qui concerne la médecine générale, le patient se rend à un bureau pour la prise de constante, les autres rejoignent la salle d’attente indiquée sur leur ticket. Ensuite le patient rejoint la salle d’attente correspondante comme indiqué sur le ticket. Une fois installée dans la salle d’attente, le haut-parleur annoncera et l’écran muraille affichera son numéro de passage ainsi que le bureau dans lequel il sera reçu par un professionnel de la santé».
Débutée en mi-juillet 2025 par la phase d’expérimentation (formation des praticiens), la digitalisation est désormais une réalité dans le quotidien du personnel et les patients.
Mme Houraga née N’dia Annick Gertrude, responsable administratif et financier de la FSUCOM Toit Rouge, loue cette initiative du Conseil d’Administration qui selon elle, vise à mettre à l’aise les patients et les praticiens en évitant les plaintes. « Le Conseil travaille pour se doter des moyens pour la bonne marche de la structure et le bon déroulement de la prise en charge des patients», a-t-elle déclaré. Avant d’exhorter les autres centres de santé à base communautaire à suivre l’exemple de la FSUCOM de Yopougon Toit Rouge.
Docteur Koné, Médecin Généraliste estime que « c’est une révolution qui rassure ». Pour lui, la digitalisation permet de gérer la file d’attente et orienter les patients. Elle permet aussi aux prestataires de connaitre le nombre de patients reçu et ceux en attente.
Créée en 1994 dans le cadre de la phase d’expérimentation du Projet Abidjan Santé (PSA), la FSUCOM de Yopougon Toit Rouge est la première structure à base communautaire à but privé non lucratif en Côte d’Ivoire. Trente-un (31) ans après, elle est la première structure sanitaire communautaire privé sur la quarantaine existante en Côte d’Ivoire, à révolutionner la santé communautaire par la digitalisation de ses services. Comme dit l’expression « on n’est jamais premier par hasard ». La FSUCOM de Yopougon Toit Rouge démontre sa position de leader par le résultat du travail de ses dirigeants.
N.K
