Le Haut Sassandra a été le théâtre, le mardi 29 juillet 2025, d’une étape importante de la campagne nationale de sensibilisation et de vulgarisation de l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI).
C’est à la salle de conférence de la préfecture de Daloa que les autorités administratives, acteurs économiques, représentants d’institutions financières, coopératives, leaders communautaires, femmes, jeunes et simples usagers se sont réunis pour échanger sur les droits, les outils et les mécanismes mis à disposition des consommateurs des services financiers.
Placée sous la présidence du préfet de région, Kouamé Koffi, cette rencontre a été marquée par la participation active de Mme Yao Loukou Léocadie, secrétaire exécutif de l’OQSF-CI, à la tête d’une délégation venue d’Abidjan.
Face à une méfiance croissante des populations vis-à-vis des institutions financières, Mme Yao a délivré un message fort : « L’État a entendu la méfiance des consommateurs, en général, vis-à-vis des institutions financières. Et l’État veut, désormais, travailler à restaurer cette confiance et à protéger le consommateur, une fois qu’il est lésé dans la relation contractuelle. » Elle a insisté sur le rôle fondamental de l’OQSF-CI dans ce processus, en tant qu’interface entre les usagers et les prestataires de services financiers.
L’OQSF-CI a enregistré, en 2024, plus de 1 200 saisines de la part de consommateurs, avec un impressionnant taux de résolution des litiges évalué à 99 %. Ces chiffres traduisent la volonté manifeste de l’institution de répondre efficacement aux préoccupations des citoyens.
Au cœur de cette campagne, la plateforme edufina, nouvel outil numérique développé par l’OQSF-CI, a été présentée au public.
Véritable centre d’information et de formation gratuit, edufina permet à tout citoyen d’accéder à des modules clairs sur le fonctionnement des services financiers, les précautions à prendre avant tout engagement contractuel, et les recours possibles en cas de litige.
« Une fois signé, le contrat vous lie. L’État vous reconnaît le droit de lire et de comprendre avant de vous engager », a martelé Mme Yao, appelant les consommateurs à une vigilance accrue.
Les échanges avec le public ont mis en lumière plusieurs préoccupations majeures, notamment les arnaques liées aux prêts en ligne non sécurisés.
L’OQSF-CI a fermement mis en garde les consommateurs contre ces pratiques frauduleuses, souvent orchestrées en dehors de tout cadre réglementaire.
Les populations ont été invitées à ne faire confiance qu’aux institutions financières officiellement reconnues par l’État.
L’initiative a été saluée par l’ensemble des participants, qui ont exprimé leur satisfaction de voir l’État s’engager résolument dans la défense des droits des consommateurs financiers.
Toutefois, plusieurs cas d’insatisfaction, notamment en ce qui concerne la lenteur des procédures bancaires, les frais jugés excessifs ou les difficultés avec les assurances et les microfinances, ont été relevés par les usagers.
Mme Yao a conclu la rencontre en appelant à une responsabilisation collective : « Nous voulons tous que ça soit bien fait, que ça s’améliore. Les fournisseurs de services financiers vont faire leur part, mais les consommateurs également doivent faire la part la plus importante qui est celle de s’informer, et de se former. Désormais, vous n’êtes plus seuls, l’État est à vos côtés. »
Après Daloa, la délégation de l’OQSF-CI mettra le cap sur Bouaflé, chef-lieu de la région de la Marahoué, ce mercredi 30 juillet 2025.
L’objectif reste le même : rapprocher l’institution des citoyens, vulgariser les outils disponibles et renforcer la culture financière des Ivoiriens pour une inclusion économique durable.
Davila Yao
