Dans le cadre de sa campagne nationale de sensibilisation sur les services financiers, l’État de Côte d’Ivoire, à travers l’Observatoire de la Qualité des Services Financiers (OQSF), a organisé une rencontre d’information dans la région de la Marahoué.
L’étape de Bouaflé s’est tenue le mercredi 30 juillet 2025, à la salle de la préfecture, sous la présidence du préfet du département de Bouaflé, également préfet de la région de la Marahoué.
Au cœur de cette campagne figure Edufina, une plateforme numérique gratuite mise en place pour améliorer l’éducation financière des populations ivoiriennes.
Conçue pour être simple d’accès et inclusive, elle vise à renforcer les droits des consommateurs, à leur fournir des outils d’aide à la décision et à leur permettre de mieux se protéger contre les abus de certains établissements financiers.
Prenant la parole devant les autorités administratives, les représentants d’associations de consommateurs, les jeunes et les femmes venus nombreux, Mme Léocadie Loukou Yao, secrétaire exécutive de l’OQSF, a détaillé le fonctionnement de la plateforme Edufina :
« Il est temps que les populations sachent que l’État met gratuitement des outils à leur disposition pour les aider à mieux comprendre, comparer et agir dans le monde des services financiers. »
La plateforme Edufina offre trois grandes fonctionnalités :
Se former : via des modules interactifs et un assistant virtuel qui vulgarise les termes financiers complexes ;
Comparer : les tarifs et prestations des banques, des compagnies d’assurance, des institutions de microfinance et des émetteurs de monnaie électronique ;
Réclamer : grâce à un espace dédié pour déposer gratuitement des plaintes ou signaler des irrégularités auprès de l’OQSF.
Consciente des obstacles que peuvent rencontrer certaines populations, notamment en zone rurale, l’OQSF a prévu un dispositif complémentaire : le déploiement de jeunes stagiaires régionaux, formés pour aller à la rencontre des citoyens dans leurs localités. Ces jeunes relais auront pour mission d’expliquer le fonctionnement de la plateforme, de recueillir les préoccupations et d’accompagner les usagers dans la formulation de leurs plaintes.
« Que vous soyez à Bouaflé, Daloa ou dans un village reculé, vous pouvez accéder à Edufina. Même si vous ne maîtrisez pas l’outil informatique, tout est conçu pour vous accompagner étape par étape », a rassuré Mme Loukou.
Un des objectifs majeurs de cette initiative est de réduire les pratiques abusives et les dépenses inutiles. Plusieurs citoyens ignorent encore leurs droits et payent pour des démarches qui peuvent être effectuées gratuitement.
L’OQSF a notamment évoqué le cas d’un habitant contraint de payer un huissier pour obtenir une attestation de non-redevance bancaire, alors que ce service est désormais gratuit via Edufina.
« L’État vous accompagne désormais dans ces démarches. N’ayez plus à sortir de l’argent pour faire valoir vos droits », a insisté la secrétaire exécutive de l’OQSF.
Pour que cette initiative porte ses fruits, l’OQSF sollicite le soutien des médias, des leaders communautaires, des ONG locales et des associations de consommateurs afin de relayer l’information jusque dans les foyers les plus isolés.
L’objectif est de bâtir une société où chaque citoyen, qu’il sache lire ou non, qu’il soit connecté ou non, peut accéder à une information fiable et défendre ses droits.
« Vous avez des gens qui ne savent ni lire ni écrire, mais qui se font toujours gruger. D’autres savent lire, mais ignorent leurs droits. Aidons-les à accéder à cette information vitale », a lancé Mme Loukou.
Avec Edufina, l’État de Côte d’Ivoire affirme sa volonté de protéger les consommateurs, de renforcer la transparence des services financiers et de promouvoir une inclusion économique durable à travers tout le pays.
Davila Yao
