L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI) piloté par, Leocadie Loukou Yao, Secrétaire exécutive a échangé avec les populations de la ville de Yamoussoukro pour présenter ses missions et outils de travail afin que celles-ci se les approprient, lors d’une séance de sensibilisation qui s’est tenue, le jeudi 31 juillet 2025, à la conférence de presse du Stade Charles Konan Banny de Yamoussoukro.
« Les principales missions assignées à l’OQSF-CI sont la veille et l’évaluation de la qualité de prestations, l’information et l’éducation financière ainsi que la protection du consommateur par le processus de règlement amiable des différends, la conciliation par le biais de la médiation financière », a fait savoir la secrétaire exécutive de l’Observatoire, Léocadie Loukou Yao.
Cette séance avec les populations de la région de l’Iffou rentre dans le cadre d’une tournée dénommée “OQSF-CI Tour 2025” qui vise la pleine satisfaction des consommateurs. Elle a été initiée suite au constat du déséquilibre de pourcentage de l’indicateur lié à la saisine de l’Observatoire, à savoir 80% pour le district autonome d’Abidjan et 20% pour tout l’intérieur du pays.
Représentant le préfet de région, Coulibaly Gando, le préfet du département d’Attiegouakro Pour le préfet d’Attiegouakro, c’est une bonne initiative qui permettra de faire en sorte que le dispositif d’amélioration du cadre de vie et des attentes des populations dans les transactions financières puisse trouver des solutions satisfaisantes.
Plusieurs communications ont été faites lors de cette séance de sensibilisation, entre autres, les différents outils mis à la disposition des usagers que sont une plateforme de gestion des plaintes, un comparateur des services financiers et un portail d’éducation financière ainsi qu’un dispositif de médiation pour le règlement des litiges.
Le gestionnaire du système d’information, Adon Franck, a quant à lui mis en avant les outils digitaux développés par l’Observatoire. Il s’agit notamment d’une application de gestion des plaintes accessible en version web et mobile, d’un comparateur en ligne des services financiers proposés par les banques, micro finances, assureurs et établissements de monnaie électronique, d’un site internet dédié à l’éducation financière, équipé d’un assistant virtuel nommé “Edufina”, intégrant à ce jour 15 modules.
Ces outils visent à renforcer la confiance des usagers dans le système financier ivoirien, à promouvoir la transparence, à faciliter la comparaison des offres et à encourager une utilisation responsable des services financiers.
Dans cette optique, le médiateur Traoré Moussa a présenté le dispositif de médiation financière, opérationnel depuis avril 2019. Il s’agit d’un mécanisme structuré et consensuel de résolution amiable des conflits entre les clients et les fournisseurs de services financiers.
L’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire a été créé par décret en décembre 2016. On notait a cette cérémonie la présence du corps préfectoral,les chefs de service, les têtes couronnées, les forces de défense, la jeunesse,les structures Financières , les groupements et associations féminines .
La ville de Toumodi accueillie, demain la délégation.
N Konan
