À travers la cinquième édition de sa campagne << Entre Vous et Nous >> la Compagnie ivoirienne d’électricité, (CIE) était dans la capitale du Gbêkê, question pour elle, de se faire connaître davantage de ses clients en leur expliquant les différentes prestations qu’elle met à leur disposition. Ainsi du samedi 14 au 24 avril 2018, soit quinze jours durant, elle se propose d’écouter ses abonnés de Bouaké, capter, traiter avec célérité et anticiper leurs préoccupations en prenant en compte leurs suggestions. C’est en 2017 que la CIE a initié ces quinzaines, celle de Bouaké étant la première à l’intérieur du pays, les autres s’étant déroulées à Abidjan. La cérémonie officielle du lancement de cette campagne a eu lieu sur l’esplanade de la SITARAIL, l’un des sites retenus avec l’espace du château d’eau d’Ahougnansou. Après avoir salué les clients situé le contexte de la cérémonie, le directeur régional de la CIE de Gbêkê, Roland Koffi, dira au nom du comité de direction de la CIE: << La Compagnie ivoirienne d’électricité est décidée à améliorer la satisfaction de la clientèle de la Bouaké. Il nous faut chaque jour, renforcer la proximité avec nos clients. C’est l’objectif principal de cette quinzaine d’échanges dénommée ‘’ Entre Vous et Nous ‘’. Chers clients, pendant tout le temps que va durer cette campagne, venez posez toutes vos préoccupations. La CIE se chargera de leur donner les solutions adéquates. ‘’ Entre Vous et Nous ‘’ s’engage à vous accorder un meilleur service grâce à des réponses personnalisées à tous vos problèmes >>. Mme Yapi Marguérite, chargée des relations clients, interviendra pour saluer leurs partenaires et leurs clients en invitant les derniers à visiter les deux espaces retenus pour eux à Bouaké. << Nos clients sont de plus en plus exigeants. Nous en sommes conscients. Voilà pourquoi il nous appartient de développer l’écoute client pour prendre en compte leurs préoccupations et les gérer avec sérieux. Cette expérience initiée à Abidjan où elle a connu un réel succès avec un nombre impressionnant de réclamations, est à sa cinquième étape à Bouaké. Je vous invite chers clients, a venir poser toutes vos préoccupations auxquelles nous nous ferons forts de trouver des réponses dans les quarante-huit heures >>, a-t-elle rassuré. Kouadio Constant, chef de cabinet représentant le préfet de Bouaké, a salué l’initiative de la CIE qu’il a invitée à multiplier ce genres d’expériences qui contribueront à n’en point douter, à éviter les malentendus qui peuvent conduire à des situations malheureuses comme celles intervenues en juillet 2016. << À travers cette quinzaine, la CIE se rapproche des clients. C’est une belle initiative. Ce cadre permanent d’échanges vient corriger un déficit de communication entre la CIE et ses clients. Je suis convaincu que si ce cadre avait existé, il aurait permis de régler les incompréhensions qui ont abouti aux événements du 22 juillet 2016. Je voudrais donc demander aux populations de profiter pleinement de cette campagne pour améliorer la qualité des services qui leur sont offerts et accroître ainsi sa satisfaction >>. La première campagne ‘’Entre Vous et Nous ‘’ de la CIE à l’intérieur du pays, a été lancée devant les autorités administratives, politiques militaires, coutumières, religieuses et de nombreuses populations
JPH
